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ご購入に際してよくある質問

オンラインショップでのご購入に際し、よくある質問をまとめました。
お役に立てれば幸いです。

それ以外の不明な点につきましては、お電話(木ままや 082-872-4262)またはHOME画面左下のメールにてお問い合わせくださいませ。

【カート(カゴ)に商品が入らない】
カート(カゴ)に商品が正常に入らない場合は、以下のいずれかの可能性が考えられます。それぞれの考えられる原因と対処法をご確認ください。

<考えられる原因と対処法>
● OSバージョン/ブラウザバージョンが最新でない  →バージョンの更新をして、再度お試しください。
● ストアへのアクセスが集中している  →お時間をおいて、再度お試しください。
● 端末にセキュリティソフトを導入している  →セキュリティ機能を一時OFFに設定の上、再度お試しください。
● ブラウザのアドブロック(広告ブロック機能)が有効になっている  →アドブロック(広告ブロック機能)を一時OFFに設定の上、再度お試しください。

・STORESご利用環境としては、最新のOSバージョン・ブラウザバージョンでご利用いただくことを推奨しております。また、こちらの記事の操作で、問題が解消する場合もあります。不具合がある場合は、まずは上記の対応するだけでも、すぐに解消することがありますので、お問い合わせの前に、ぜひお試しください。

・上記の方法を試みても解決できない場合は、大変お手数ではございますが、以下の項目を添えて、STORESカスタマーサポート(support@stores.jp)まで、メールにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。
※お問い合わせフォームからのご連絡ですと、画像データの添付ができないため、画像添付いただける場合は、上記メールアドレス宛に、直接メールにてご連絡くださいますようお願いいたします。

【購入後のメールが届かない】 
購入確認メール等が届かない場合、一般的な原因は下記の通りです。
STORESおよびストアオーナー様での解決ができないため、購入手続きの際は十分にお確かめください。
 
■ご購入手続き前・手続き中にご確認いただきたいこと
1. メールアドレスに不備がある
○ 不要な文字列が入力されている、または不足している
○アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている
○ 別のメールアドレスでのご購入手続きをご検討ください。
* 現在利用していないメールアドレスを入力した

■ご購入手続き後にご確認いただきたいこと
1. メール受信設定に問題があった
○迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている
○ gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。 
hello@stores.jp からの自動返信メールが拒否されている

以上の場合、 受信許可設定をお願いいたします。

2. その他
○キャリアメールを設定している
→STORESよりお送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。
○受信サーバー側(エラーや容量オーバー等)の問題

購入内容に不明点がある場合に限り、購入時の電話番号やメールアドレス・氏名をご申告の上、木ままやへお問い合わせください。
※STORESおよびストアオーナー様は、購入メールの再発行はできません。
■例
・支払い方法がコンビニ支払いで、コンビニ決済番号を確認したい
・支払い方法が銀行振込のオーダーで、振込先口座情報を確認したい
・注文が完了しているか確認したい
  ○ストア会員登録をした上で、ログイン購入をすると、以後の購入履歴を、お問い合わせせずにログイン後のマイページにて確認することができます。ストア会員登録がお済みでない場合は、会員登録を推奨いたします。
 ○ デジタルアイテムは、ストア会員登録の上でログイン購入をしている場合、マイページへログインをすることで、購入履歴からダウンロードができます。

【クレジット決済ができない】
表示されているブランドマーク(VISAやMastercard 等)をご確認の上、利用可能なカードブランドのクレジットカードをお持ちの場合は、利用可能なクレジットカード情報を登録の上、ご購入手続きをお願いいたします。

※支払い方法の選択肢にクレジットカード決済の選択肢があるにも関わらず、決済ができない場合は、ご利用のカード情報に不備・エラーがある可能性がございます。STORESでは、カード情報詳細を保有しておりませんため、カード情報によるエラー理由についてはカード所有者ご本人様よりクレジットカード会社様へご確認ください。

【購入した商品がいつ発送されるか確認したい】
商品の発送に関しましては、ご注文確認メール本文内「お問い合わせフォーム」のリンク、 もしくはストアページ左下のメールボタンより直接お問い合わせください。

【発送完了メールが届かない】
発送完了メールが届かない場合は、お手数ですが木ままやまでお問い合わせください。

【支払いについてのショートメッセージが届いていた】
STORES.jpで購入された場合、購入時にご入力いただいた電話番号宛にお支払いを依頼するSMS(ショートメッセージサービス)をお送りしております。
お支払いの確認にはお時間をいただく場合があり、SMSによるご案内が行き違いで送信される場合もございます。
何卒ご容赦くださいますようお願いします。

【商品が届く前に「商品のレビューをお願いします!」というメールが届いた】
商品の評価をお願いするレビューメールに関しては、購入ストアの運営者様が発送を完了した5日後に送信されます。
タイミングによっては商品より先にメールが送信されることもございます。あらかじめご了承ください。